Анастасия Ляпина
Web Designer
Tilda Publishing
Web Designer
Tilda Publishing
Telegram/
WhatsApp/
Instagram*
10 признаков, что ваш отель теряет гостей и прибыль
Отметьте галочкой те пункты, которые вы замечаете у себя
Регулярно собираете отрицательные отзывы и реагируете?
Отсутствие единых правил ведёт к хаосу в обслуживании, некачественному сервису и оттоку клиентов.
Есть подозрения, что персонал не работает по стандартам?
Большое количество жалоб сигнализирует, что ожидания гостей не оправдываются. Это подрывает репутацию и снижает доверие к вашему объекту.
Гости недовольны инфраструктурой объекта
Изношенные здания, плохие удобства или отсутствие обещанных услуг снижают желание вернуться.
Объект заявлен как «отдых с детьми», а по факту это не так
Несоответствие ожиданиям вызывает негативные эмоции и поток плохих отзывов.
Гости отказываются пользоваться дополнительными платными услугами (трансфер, завтрак, SPA, экскурсии и т. д.)
Отсутствие ценности и качества дополнительных сервисов снижает доходность бизнеса.
Гости недовольны ассортиментом еды на шведском столе
Однообразное или невкусное меню ведёт к падению лояльности и снижению повторных бронирований.
Жалобы на низкую клиентоориентированность при расселении по номерам (например, семьи с детьми мешают отдыхать постояльцам без детей)
Неправильное распределение гостей вызывает конфликты и ухудшает впечатление от отдыха.
Сервис рум не реагирует на просьбы гостей (языковой барьер, нехватка времени, забывчивость персонала)
Невыполнение элементарных запросов оставляет чувство неуважения и приводит к потерям клиентов.
Регулярно собираете отрицательные отзывы и реагируете?
Повторяющиеся жалобы означают, что системные ошибки не устраняются, а лишь накапливаются.
Нежелание возвращаться из-за отсутствия программ лояльности к постоянным гостям
Без бонусов и акций гости выбирают конкурентов, и вы теряете постоянную клиентскую базу.
Тест завершен!
Чтобы узнать результаты нажмите на кнопку «Узнать итоги теста»
0–1 проблема — Отлично!
Вы супер! 🎉
Ваш отель работает почти идеально: гости довольны, персонал соблюдает стандарты, сервис на высоте. Продолжайте поддерживать качество и регулярно проверяйте процессы, чтобы оставаться лидером в глазах гостей.
Ваш отель работает почти идеально: гости довольны, персонал соблюдает стандарты, сервис на высоте. Продолжайте поддерживать качество и регулярно проверяйте процессы, чтобы оставаться лидером в глазах гостей.
2–3 проблемы — Хорошо, но есть над чем поработать!
Очень хороший результат 💪
Есть несколько моментов, на которые стоит обратить внимание. Малые корректировки помогут повысить комфорт гостей и укрепить их лояльность.
Есть несколько моментов, на которые стоит обратить внимание. Малые корректировки помогут повысить комфорт гостей и укрепить их лояльность.
4 проблемы — Есть тревожные сигналы!
Требуется внимание ⚠️
Четыре проблемы сигнализируют, что часть гостей может сталкиваться с неудобствами. Рекомендуем проанализировать и исправить эти моменты, чтобы удержать клиентов и не потерять доход.
Четыре проблемы сигнализируют, что часть гостей может сталкиваться с неудобствами. Рекомендуем проанализировать и исправить эти моменты, чтобы удержать клиентов и не потерять доход.
5 проблем — Сигнал тревоги!
Проблемы заметны 🚨
Пять проблем из десяти — уже серьёзный сигнал. Гости сталкиваются с недостатками, и это отражается на отзывах и доходах. Нужно срочно пересмотреть процессы и улучшить сервис.
Пять проблем из десяти — уже серьёзный сигнал. Гости сталкиваются с недостатками, и это отражается на отзывах и доходах. Нужно срочно пересмотреть процессы и улучшить сервис.
6–7 проблем — Большие проблемы!
Критическая зона ⚠️⚠️
Шесть-семь проблем — это значительное ухудшение сервиса. Гости недовольны, доход падает, репутация под угрозой. Срочно требуется вмешательство: обучение персонала, улучшение сервиса и инфраструктуры.
Шесть-семь проблем — это значительное ухудшение сервиса. Гости недовольны, доход падает, репутация под угрозой. Срочно требуется вмешательство: обучение персонала, улучшение сервиса и инфраструктуры.
8–10 проблем — Катастрофа!
Кризисная ситуация 🔥
Восемь-десять проблем — это полный провал. Все ключевые аспекты сервиса не соответствуют ожиданиям гостей. Гости уходят, доход падает, репутация под угрозой. Необходимо немедленно вмешательство и поддержка экспертов.
Восемь-десять проблем — это полный провал. Все ключевые аспекты сервиса не соответствуют ожиданиям гостей. Гости уходят, доход падает, репутация под угрозой. Необходимо немедленно вмешательство и поддержка экспертов.
Избранные проекты
Имиджевый сайт для фотографа
Интернет-магазин косметики и парфюмерии
Интернет-магазин украшений ручной работы
Корпоративный сайт для производства
Понравились мои работы? Выберите удобный способ связи, чтобы обсудить ваш проект
Telegram
WhatsApp
+7 910 254 95 79
Бриф-анкета
Fast communication
Разработка
Небольшой сайт-визитка для компаний, для быстрого тестирования гипотезы или продукта для получения заявок
ОДНОСТРАНИЧНЫЙ САЙТ
15-20 дней
от 20000₽
Онлайн-магазин с каталогом, удобной системой заказов и оплаты, обеспечивающий комфорт для клиентов и повышение продаж
ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН
20-50 дней
от 45000₽
Сайт со сложной структурой, для бренда или компании с подробной информацией о услугах либо продуктах
МНОГОСТРАНИЧНЫЙ САЙТ
20-50 дней
от 35000₽
Платформа для обучения. Открытые страницы для ознакомления и покупок, закрытые — личные кабинеты пользователей
онлайн-школа
20-50 дней
от 45000₽
