ЭКСПЕРТИЗА ОБЪЕКТОВ ГОСТЕПРИИМСТВА

Услуги

Этапы

Стоимость

О нас

Контакты

+7 900 000 00 00

Работаем по всему миру

Экспертиза инфраструктуры и сервиса для отелей, пансионатов и домов отдыха

Проверяем комфорт, безопасность и качество обслуживания — чтобы каждый гость остался доволен

Обсудить экспертизу

Оставьте телефон и мы свяжемся с вами

Отправить

Проблемы, которые мы решаем

Если это про вас — мы поможем выявить и устранить слабые места

Падает прибыль

Каждый третий гость не возвращается — вы теряете доход.

Плохие отзывы и негатив в соцсетях

Один недовольный постоялец может стоить вам десятков будущих клиентов.

Невидимые проблемы в инфраструктуре и сервисе

Изношенность оборудования, несоответствие стандартам — всё это снижает уровень доверия.

Гости фиксируют до 10 недостатков за одно посещение

Комфорт начинается с деталей. Если их не замечает персонал — их обязательно заметят постояльцы.

Экспертиза помогает вам

Выявить слабые места инфраструктуры и сервиса

Проверим всё — от чистоты и порядка в номерах до деталей, создающих комфорт.

Оценить соответствие стандартов качества и ожиданиям гостей

Убедимся, что вы действительно даёте то, что ждут ваши гости и что требует рынок.

Снизить число негативных отзывов

Разберёмся, что именно не нравится гостям, и поможем избежать повторных ошибок.

Повысить рейтинг и репутацию объекта

Помогаем добиться уровня комфорта, который гости отмечают в положительных отзывах и высоких оценках.

Увеличить повторные бронирования и прибыль

За счёт лучшего сервиса и комфорта гости захотят вернуться снова и рекомендовать вас другим.

Настроить работу персонала и внутренних процессов

Проанализируем, как работают сотрудники и процедуры, и дадим советы, чтобы сделать сервис лучше и сократить жалобы.

Что вы получаете

Если это про вас — мы поможем выявить и устранить слабые места

Объективную картину состояния вашего объекта

Пошаговый план действий

Повышение качества сервиса

Довольных гостей и рост дохода

Что мы делаем для вас

Технический аудит и контроль инфраструктуры

— Выявляем дефекты: трещины, протечки, износ покрытий и неисправности систем

— Проверяем оборудование и коммуникации на безопасность и работоспособность

— Рекомендации по ремонту и модернизации инфраструктуры

{ 1 }

Не знаете, что лучше для вашего объекта?

Взаимодействие с подрядчиками и отделами

— Координация с ремонтными службами, клининговыми компаниями

— Обучение персонала новым стандартам

— Контроль качества выполнения работ и соблюдения сроков.

{ 4 }

Разработка улучшений и отчётность

— Составление отчётов с фотоматериалами и схемами

— Предложение решений

— Ведение базы замечаний и контроль их устранения

{ 5 }

Оптимизация пространства и логистики

— Анализ удобства навигации (указатели, таблички, разметка)

— Проверка зонирования (ограждения опасных зон, размещение служебных помещений)

— Рекомендации по улучшению перемещения персонала и гостей

{ 2 }

Контроль сервиса и гостевого опыта

— Проверка соблюдения стандартов обслуживания (отели, санатории, рестораны и др.)

— Выявление проблем в работе персонала (нехватка инструкций, медленное реагирование)

— Разработка памяток и чек-листов для сотрудников

{ 3 }

Как мы работаем

Заявка и обсуждение задач

Связываемся с вами для уточнения целей и формата экспертизы, согласовываем основные детали и дату проведения работ. После этого подписываем договор.

Выезд на объект для экспертизы

Наши специалисты приезжают на объект и проводят работы строго в соответствии с договором и согласованным форматом.

Контроль выполнения улучшений (опционально)

По желанию вы можете заказать услугу контроля реализации наших рекомендаций — мы проследим, как выполняются поставленные задачи на объекте.

Детальный отчет с фотографиями и рекомендациями

Во время проведения работ мы сразу составляем рекомендации и отчёт, что позволит вам получить наши рекомендации в короткие сроки

Цены для г. Москвы и Московской области, нахождение объектов не более 10 км от МКАД. Если объекты расположены дальше, то все логистические расходы оплачиваются заказчиком.

Стоимость услуг

Нам доверяют, потому что

Видим то, что скрыто от персонала

Говорим честно, как есть

Даём решения, а не просто замечания

Помогаем сделать сервис по-настоящему тёплым

Профессионализм и внимание к деталям — основа нашего сервиса

Познакомьтесь с нашей командой

Эксперт по инфраструктурному контролю объектов гостеприимства

Николай

HR-менеджер индустрии гостеприимства, эксперт по кадрам и сервису, аудитор персонала

Анжела

Создавать невидимый комфорт — когда всё работает идеально, и ничто не отвлекает от отдыха или работы.

Наша миссия

Находить слабые места до того, как они станут проблемой для гостей. Делать российские отели и санатории по-настоящему удобными для постояльцев и прибыльными для владельцев.

Наша цель

Эксперт по инфраструктурному контролю объектов гостеприимства

Более 10 лет опыта в роли технического директора на крупных мероприятиях. Умеет выявлять технические проблемы на ранней стадии — ещё до того, как они становятся критичными для гостей.

Понимает, как устроены объекты «изнутри», и точно знает, что влияет на комфорт, безопасность и репутацию.

Николай

HR-менеджер индустрии гостеприимства, эксперт по кадрам и сервису, аудитор персонала

Эксперт по кадрам, сервису и внутренним процессам. Выпускница Алтайской академии экономики и права, преподаватель Алтайского государственного технического университета по специальности «Сервис и туризм».
Лауреат международной научно-практической конференции по вопросам внедрения европейских стандартов сервиса на базе российской модели адаптивного обслуживания.

Обладает тонким пониманием гостевых ожиданий и умеет оценить персонал не «по регламенту», а по реальному опыту взаимодействия с гостем.

Анжела

Эмоциональные отзывы

Дмитрий Иванов

прочитать

Руководитель отеля «На краю земли»

Дмитрий Иванов

прочитать

Руководитель отеля «На краю земли»

Проверьте себя: мы собрали список типичных ошибок, из-за которых объекты гостеприимства теряют прибыль, получают плохие отзывы и лишаются повторных бронирований.

10 признаков, что ваш отель теряет деньги

Во время консультации мы разберем вашу ситуацию, ответим на все вопросы, определим точки роста и предложим конкретные шаги для улучшения инфраструктуры и сервиса

Закажите консультацию

Узнайте, на чём вы теряете деньги, и как это исправить

Заказать консультацию

ЭКСПЕРТИЗА ОБЪЕКТОВ ГОСТЕПРИИМСТВА

Телефон

+7 900 000 00 00

Email

likhtenbergn@mail.ru

Юридический адрес

Москва, Арбат, 36/2c1

Услугиㅤ/

Этапыㅤ/

Стоимостьㅤ/

О насㅤ/

Навигация

ИП Лихтенберг Н. А.
ИНН 507701411615
ОГРНИП 324508100673632

Политика конфиденциальности

Согласие на обработку персональных данных

Разработка сайта